CRM terimi ile, şirket müşterileriyle ve potansiyel müşterilerle veya diğer şirketlerle veya bireylerle olan ilişkiyi daha etkin bir şekilde yönetebilen bir sistem kastediyoruz. Pazarlama departmanı ve ticari güç için uygundur. CRM her aşamayı haritalandırır: müzakere, ilk temastan, satın alma araçları sayesinde ön satışa, bütçeye, ofiste ziyarete, ikincisi her konuda müşteri oluncaya kadar. Bir günde gerçekleştirilen etkinlikleri izlemek ve bilgileri şirketinizin ortaklarıyla paylaşmak mümkün ve anında basitleşir. Böylece, bilginin merkezi bir anlatımıyla PC’ye dağılmış Excel tabloları artık olmayacak. Ayrıca, gereksiz e-posta gönderimlerinden ve çalışma arkadaşlarınız için çalışmanızın kopyalarını basmaktan kaçınacaksınız çünkü CRM’de içine yerleştirilen tüm materyaller mevcuttur. CRM bulut içindedir; bu, PC’den başka bir akıllı telefon veya tabletten erişebileceğiniz anlamına gelir. Bu şekilde, CRM dikkatin neye odaklanmasına olanak sağlar: müşteri.