Con el término CRM nos referimos a un sistema que es capaz de gestionar más eficazmente la relación con los clientes y prospectos de, o con otras empresas o particulares. Es adecuado para el departamento de marketing y la fuerza comercial. El CRM mapea cada etapa del ciclo de ventas: desde el primer contacto hasta la preventa, desde la preparación de presupuestos, visitas, negociación y hasta que el prospecto se convierte en cliente en todos los aspectos. Es posible rastrear las actividades realizadas en un día y compartir la información con los colaboradores de la empresa, de manera inmediata y sencilla. Por lo tanto, no habrá más hojas de cálculo de Excel dispersas por el PC, en cambio se contará con un informe centralizado de la información. También evitará envíos de correo electrónico innecesarios o copias impresas de su trabajo para colegas, ya que en el CRM todo el material relativo a las negociaciones y ventas estará disponible en su interior. El CRM está en la nube, esto significa que además de la PC, se puede acceder a él desde un teléfono inteligente o tableta. De esta manera, pronto se hará evidente que, el CRM permite centrar la atención en lo que es importante: el cliente.