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Caractéristiques

On entend par CRM un système capable de gérer plus efficacement la relation avec les clients de l’entreprise et avec les clients potentiels, ou avec d’autres entreprises ou des particuliers. Il convient au service marketing et à la force commerciale. Le CRM identifie chaque étape : de la négociation, depuis le premier contact à la prévente grâce aux instruments d’approvisionnement, au budget, à la visite au bureau, jusqu’au moment où le client le devient à tous les effets. Tracer les activités réalisées en une journée et partager les informations avec les collaborateurs de votre entreprise devient simple et immédiat. Ainsi, finies les feuilles de calcul Excel perdues dans votre PC grâce à un système centralisé qui concentre les informations. Ce système vous permettra d’éviter également l’envoi non nécessaire de courriers électroniques ou l’impression de copies de votre travail à vos collègues, car dans le CRM tout le matériel saisi est disponible. Le CRM est dans le cloud, ce qui signifie qu’en plus de votre PC, vous pouvez y accéder depuis un smartphone ou une tablette. On comprend ainsi aisément que le CRM permet de se concentrer sur ce qui compte vraiment : le client.

Avantages

  • Plateforme flexible car elle s’adapte aux conditions contractuelles en fonction des exigences.
  • Attention accrue à l’égard de votre business
  • Accès mobile au cloud
  • Indépendance du dispositif

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